MÜŞTERİ KVKK AYDINLATMA METNİ

Turadahil Seyahat Acenteliği ve Turizm Ltd. Şti. olarak sizlere sunduğumuz hizmetleri yerine getirirken kişisel verilerinizin gizliliğini sağlamaya ve verilerinizi mevzuata uygun şekilde işlemeye önem veriyoruz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 10. maddesine uygun olarak hazırlanmış bu aydınlatma metni dâhilinde sizlere aşağıdaki konular hakkında bilgi vermek istiyoruz:

Kişisel verileriniz Tarafımızca Nasıl Elde Edilir?

Turadahil olarak siz misafirlerimizle pek çok mecra üzerinden temas kurabiliyoruz. Örnek vermek gerekirse acentemizi ziyaretleriniz esnasında, çağrı merkezimizi arayıp bilgilerinizi bıraktığınızda, web sitemizi ziyaretiniz sırasında veya rezervasyon yaptığınızda, müşteri hizmetlerimiz veya diğer Turadahil çalışanları ve yetkilileri ile e-posta üzerinden kurduğunuz iletişimler esnasında kişisel verilerinizi bizlerle paylaşabilirsiniz. Ayrıca şirketimiz ile olan ilişkiniz bir aracı kurum vasıtasıyla gerçekleştiyse kişisel verilerinizi bu aracı kurumlar vasıtasıyla da elde edebiliriz.

Turadahil Olarak Hangi Kişisel Verilerinizi İşliyoruz?

Turadahil olarak sizlere sunduğumuz hizmetler kapsamında farklı kategorilerdeki kişisel verilerinizi işleyebiliriz. Bu kategoriler şu şekildedir; Ad, soyadı, TCKN, pasaport vb. bilgileriniz ile e-posta adresi, telefon numarası, cep telefonu numarası, kimliğinizde yer alan bilgileriniz, adres bilgileriniz gibi kimlik ve iletişim bilgileriniz, fotoğraf ve çağrı merkezi kayıtları gibi görsel ve işitsel kayıtlarınız, ödeme bilgileriniz ve tarafımızdan almış olduğunuz hizmete ilişkin finansal kayıtlarınız, mevcut veya geçmişteki rezervasyonunuza dair otel, otel rezervasyonu ile birlikte gerçekleştirdiğiniz aktivite satın alma bilgileriniz veya paket tur tercihleriniz ya da seyahat bilgileriniz gibi güncel ve geçmiş işlem bilgileriniz, sizlere sunulan hizmetlere ilişkin tarafımıza ilettiğiniz talep ve şikayetlere dair yazılı veya sözlü kayıtlar ya da mevcut bir rezervasyonunuzu ilgilendiren özel istekleriniz gibi işlem bilgileriniz, seyahat sigortası poliçenize ilişkin detaylar gibi sigorta bilgileriniz, evlilik tarihi, çocuk bilgisi gibi diğer bilgileriniz

Özel nitelikli kişisel verileriniz; seyahatiniz sırasında özel ihtiyaçlarınızın olmasına sebebiyet olabilecek bir sağlık durumunuz olması durumunda ya da hastalığınız sebebiyle rezervasyon değişikliği veya iptali talebinde bulunmanız halinde özel nitelikli kişisel veri niteliğinde olan sağlık bilgilerinizi işleyebiliriz.

Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları ve Hukuki Dayanakları Nelerdir?

Talep etmiş olduğunuz ürün ve hizmetleri sizlere en iyi şekilde sunmak amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5.maddesinin 2. Fıkrasının c bendinde yer alan ‘sözleşmenin kurulması ve ifası için doğrudan doğruya gerekli veya ilgili olması’ hukuki sebebine, f bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun meşru menfaati’ hukuki sebebine, ç bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirilmesi’ hukuki sebebine dayalı, d bendinde yer alan ‘ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması’ hukuki sebebine, 2.fıkrasının a bendinde yer alan ‘kanunlarda açıkça öngörülmesi’ hukuki sebebine ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 6. Maddesindeki ‘kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yükümlülüğü’ne dayalı olarak işliyoruz.

Turadahil olarak tur rezervasyonları başta olmak üzere pek çok ürün ve hizmeti sizlerle buluşturuyoruz. Talep edilen hizmeti sunabilmemiz için kimlik, iletişim, talep ya da finansal bilgileriniz gibi kişisel verilerinizi işliyor ve bu sayede rezervasyonlarınızın yapılmasını, operasyon sürecini takip ediyoruz. Örnek vermek gerekirse adınıza uçak bileti alınıyor, otel rezervasyonu yapılıyor sizleri karşılayacak ilgililer haberdar ediliyor. Rezervasyon süreçlerinde özel nitelikli verilerinizin işlenmesinin gerekli olması halinde ise bu verilerinizi açık rızanızı talep ederek tarafımızca işlenecektir.

 Turadahil olarak daha iyi hizmet sunabilmek adına memnuniyet anketleri gerçekleştiriyoruz. Gerek bu iş süreçlerinde gerekse sosyal medyada kamuya açık bir şekilde vermiş olduğunuz geri bildirimlerde yer alan kişisel bilgilerinizi memnuniyet değerlendirmesi bakımından işleyebiliriz. Taleplerinizi değerlendirmek ve gerekli önlemleri almak için kişisel verilerinizi işleyebiliriz. Finansal süreçler yürütülürken kişisel verilerinizi işleyebiliriz. Örneğin hizmetlerimize ilişkin faturaların düzenlenmesi, finansal kayıtların oluşturulması ya da finansal denetimlerin yürütülmesi esnasında kişisel verileriniz işlenebilmektedir. Şirket içi çalışan performansları belirlemesi, iç denetim gibi belirli süreçler yürütüp kayıtlar oluştururken kişisel verilerinizi işleyebiliyoruz. Mevzuattan doğan belli yükümlülüklerimizi yerine getirmek için kişisel verilerinizi işleyebilir, yetkili kamu kurumları veya özel kuruluşlar ile bilgilerinizi paylaşabiliriz.

Pazarlama iletişimleri yapabilmek ve size özel fırsatlar sunabilmek için verilerinizi hangi amaçlarla işliyoruz?

Açık rızanızı vermiş olmanız halinde adınızı, soyadınızı, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi sizlere ticari elektronik ileti göndererek promosyon ve tanıtımlarımızdan haberdar edebilmek için Kanun’un 5.maddesinin 1.fıkrasında yer alan açık rıza hukuki sebebine dayanarak işliyoruz. Bu sayede Turadahil olarak sunduğumuz hizmetlerimizden sizlere uygun olacak içerikleri sizlere özel olarak tanıtabiliyoruz. Dilediğiniz zaman tarafımızla  iletişime geçerek vermiş olduğunuz rızayı geri alabilirsiniz.

Kişisel Verilerinizi Kimlerle Paylaşabiliriz ve Paylaşım Sebeplerimiz Nelerdir?

Belli durumlarda kişisel verilerinizi üçüncü kişilerle paylaşabiliyoruz. Aşağıda kişisel verilerinizi paylaşabileceğimiz tarafları ve paylaşma nedenlerimizi özetliyoruz. Altını çizmek isteriz ki, Turadahil olarak kişisel verilerinizi hiçbir zaman yetkisiz üçüncü kişilerle kendi menfaatlerimize olacak bir şekilde paylaşmıyoruz.

Kişisel verilerinizi paylaşabileceğimiz üçüncü kişiler ve paylaşım sebeplerimiz şu şekilde:

İş ortaklarımızla kişisel verilerinizi paylaşabiliriz. Paket tur hizmetlerimiz kapsamında aldığınız ürünleri sizlere sunmamızı sağlayan otel ve benzeri konaklama hizmet sağlayıcıları, otel rezervasyonu ile birlikte aktivite ürünü almanız durumunda, aldığınız ürünlerin sizlere sunulmasını sağlayan hizmet sağlayıcıları, havayolu veya otobüs şirketleri gibi ulaşım hizmeti sunan şirketler, seyahat sigortası hizmeti sunan sigorta şirketleri veya organizasyon hizmeti sunan şirketler gibi tedarikçilerimiz ile kişisel bilgilerinizi paylaşabiliriz. Özellikle yurt dışı seyahatleri içeren tur paketleri satın aldığınızda, bilgilerinizi aktardığımız iş ortaklarımız yurt dışında olabilir. Pek çok durumda kişisel verilerinizi aktardığımız üçüncü taraflar da kişisel verilerinizi veri sorumlusu sıfatıyla işleyebilecektir.

Tedarikçilerimizle bilgilerinizi paylaşabiliriz. Sizlerle iletişim sunduğumuz bazı noktalarda Turadahil harici üçüncü tarafların hizmetlerinden faydalanıyoruz. Bu kapsamda, web sitemizin yönetimi, bilgi teknolojileri altyapımızın sağlanması gibi hizmetlerimizle doğrudan ilgili hususlarda tedarikçilerden hizmet alıyoruz. Bununla birlikte Şirketimizin hukuki ve ekonomik güvenliğini korumak amacıyla avukatlar ile kişisel verilerinizi paylaşabiliriz. Bu durumlarda tedarikçilere kişisel verilerinizi aktarabiliyoruz.

Finansal kuruluşlara bilgilerinizi aktarabiliriz. Hizmetlerimize ilişkin ödemelerin gerçekleştirilmesi için bankalar veya ödeme kuruluşlarıyla kişisel verilerinizi paylaşabiliriz.

Yetkili kamu kurumlarıyla veya özel kişilerle kişisel bilgilerinizi yasal olarak talep edilmesi halinde paylaşabiliriz. Tabi olduğumuz hukuki yükümlülüklerimiz uyarınca rutin olarak veya talep üzerine yetkili kamu kurumları veya tabi olduğumuz sigorta ve vergi mevzuatı nedeniyle ilgili kuruluşlar ile bilgilerinizi paylaşmamız gerekebilir. Örneğin ceza soruşturmaları kapsamında mahkemelerce tarafımıza iletilen bilgi taleplerine yanıt vermek için ya da vergi denetimleri esnasında bilgilerinizi kamu kurumları ile paylaşabiliriz.

Pazarlama faaliyetlerimizi gerçekleştirebilmek için verilerinizi hangi amaçlarla ve kimlere aktarıyoruz?

Sizlere ticari ileti gönderebilmek amacıyla adınızı, soyadınızı, telefon numaranızı ve e-posta bilgilerinizi ileti gönderim hizmeti aldığımız tedarikçilerimizle paylaşıyoruz. Öte yandan Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca ticari ileti gönderimi konusunda verilen izin bilgilerini, adınızı, soyadınızı, telefon numaranızı ve e-posta bilgilerinizi hukuki yükümlülüklerimiz uyarınca İleti Yönetim Sistemi’ne yüklüyoruz.

İsim, soy isim, cinsiyet, doğum tarihi, medeni durum, telefon numarası, e-posta adresi, seyahat bilgileri (tercih ettiğiniz tatil destinasyonu, harcama tutarınız, harcama sıklığınız, yıllık olarak kaç kez tatile gittiğiniz, tercih ettiğiniz otel kategorisi ve rezervasyon yapılan kişi bilgisi), evlilik tarihi, çocuk bilgileri ve meslek bilgilerinizi uygulama barındırma ve sunucu hizmeti alabilmek için bu hizmetleri sunan yurt içindeki ve yurt dışındaki tedarikçilerimizle paylaşıyoruz.

WhatsApp uygulaması üzerinden gerçekleştirilen iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla işlenmekte olan verileriniz ve hizmet sağlayıcı Meta Platforms Inc. (WhatsApp) yurt dışında bulunan sunucularında saklanabilmektedir.

Kişisel Verilerinizle İlgili Haklarınız Nelerdir?

İlgili kişiler, kişisel verilerine ilişkin haklarını öncelikle veri sorumlusuna iletmek zorundadırlar.

İletişim Bilgilerimiz

Başvurunuzu:

Paşa Mah. 1.(Tireli İsmail Bahribey)Cad. Babadan Apt. No:68 İç Kapı No:6 Akhisar/Manisa adresine yazılı olarak; Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresinizi kullanarak [email protected] KEP adresine;

Başvurunuzda;

Adınızın, soyadınızın ve başvuru yazılı ise imzanızın, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numaranızın, yabancı iseniz uyruğunuzun, pasaport numaranızın veya varsa kimlik numaranızın, Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresinizin, Varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon ve faks numaranızın, Talep konunuzun bulunması zorunlu olup varsa konuya ilişkin bilgi ve belgelerin de başvuruya eklenmesi gerekmektedir. TURADAHİL, kimliğinizi doğrulama hakkını saklı tutar.

Başvuru sırasında uyulması gereken usul kuralları ve daha detaylı bilgiye Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun "Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ"inden ulaşabilirsiniz.